تفاصيل الدورة

                   محددات البرنامج  :

عدد المقررات : 3

عدد الايام : 12 يوم

عدد الساعات : 60

الخريطة الذهنية :

1-     محترف إدارة النزاعات في بيئة الأعمال

•الوحدة الأولى: مدخل إلى النزاعات في بيئة العمل

•الوحدة الثانية: فهم الشخصيات وأنماط السلوك أثناء النزاع

• الوحدة الثالثة: مهارات الاتصال الفعّال لحل النزاعات

•الوحدة الرابعة: استراتيجيات وتقنيات حل النزاعات

• الوحدة الخامسة: دور القيادة والثقافة التنظيمية في إدارة النزاعات

•_الوحدة السادسة: تطبيقات عملية، دراسات حالة، وتقييم نهائي

2-     محترف تحفيز الموظفين في بيئة الأعمال

الوحدة الأولى :اساسيات التحفيز

 الوحدة الثانية :تعزيز التحفيز كمدير

الوحدة الثالثة :التحفيزالداخلي الموظفين

الوحدة التدريبية الرابعة :معوقات التحفيز

3-     الشهادة المهنية الاحترافية في الموارد البشرية

•الوحدة التدريبية الأولى: مفهوم ادارة الموارد البشرية

•الوحدة التدريبية الثانية: تعريف إدارة الموارد البشرية وأهميتها

•الوحدة التدريبية الثالثة: التخطيط واجراءات التوظيف والاستقطاب

•الوحدة التدريبية الرابعة: تحفيز الاداء وتنمية المهارات

•الوحدة التدريبية الخامسة: قياس الاداء

•الوحدة التدريبية السادسة: حل الخلافات والنزاعات

الاعتمادات :

الاعتماد المحلي : حسب كل جامعة ( جامعة العلوم والتكنولوجيا – جامعة الملك عبدالعزيز –جامعة جازان – الجامعة العربية المفتوحة – جامعة الباحة )

الاعتماد الدولي :

1-     الجمعية الامريكية للأعمال IBTA

2-     مكتب معايير التطوير المهني المستمر CPD

ما يميزنا:

. 1تسهيلات تدريبية تساعد على تميز المتدربين.

. 2التزويد بالجدول الزمني قبل بدء البرنامج

. 3مادة تدريبية وعروض التقديمية التي يقوم بإعدادها المدرب ) المتوافقة مع المنهج الدولي المعتمد (

. 4تزويد المتدرب بنسخة من المحاضرات المسجلة بشكل دوري ومنتظم.

. 5تعيين منسق للبرنامج لتقديم الدعم المباشر للمتدربين ومتابعتهم طوال فترة البرنامج .

. 6يحصل المتدرب على شهادة مشاركة واتمام حضور البرنامج التدريبي

. 7تقديم مراجعات تتضمن تمارين وتطبيقات عملية لمحاور الوحدات التدريبية للمقرر.

. 8تقديم تعليمات وإرشادات الاختبارات الدولية وآلية تنفيذها ومتطلباتها

الفئة المستهدفة :

موظفو وأخصائيو إدارة الموارد البشرية بمختلف مستوياتهم

حديثو التخرج الراغبون في دخول مجال الموارد البشرية

مسؤولو التوظيف وشؤون الموظفين

مدراء الإدارات والمشرفون (لرفع كفاءتهم في إدارة فرق العمل)

رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة

المهتمون بتطوير مهاراتهم في إدارة رأس المال البشري

العاملون في مجالات إدارية ويرغبون بالتحول إلى مجال الموارد البشرية

1-     محترف إدارة النزاعات في بيئة الأعمال

مقدمة البرنامج

اختلف البشر واختلفت طباعهم وسلوكياتهم وتفاعلاتهم مع العالم، وهذا الاختلاف في الحقيقة يعد ثراءً وشيئًا إيجابيًا.
إلا أن طريقة تعاطينا مع الاختلاف هي التي قد تجعل منه فائدة ونجاحًا، أو قد تجعله مصدر توتر وجحيم مستعر.

قد يكون من الصعب تحديد أسباب النزاعات، فغالبًا ما تحدث بين بيئات وثقافات مختلفة.
الشيء المؤكد هو أن الاحترام والتفهم المتبادل هما أساس أي حوار بناء.

غالبًا ما ينتج جوهر النزاع عن اختلاف في الرأي أو التناقض أو عدم التوافق في أمر ما.
الصراع يشير إلى أي موقف توجد فيه أهداف أو إدراك أو عواطف غير متوافقة داخل أو بين أفراد أو مجموعات، مما يؤدي إلى معارضة أو تفاعل مضاد.
لكن في نهاية المطاف، يجب أن يحدث التفهم والتعاون بين الجميع من أجل مصلحة المجتمع والمؤسسة، ولضمان استمرار التطوير.

الهدف العام

تهدف الشهادة إلى تمكين المتدربين من اكتساب المهارات اللازمة للتعامل الفعّال مع النزاعات في بيئة العمل، من خلال:

• فهم أسباب النزاع وتحليل أنماطه
• استخدام أساليب علمية في إدارة الخلافات
• تحويل النزاعات إلى فرص للتطوير وبناء علاقات مهنية صحية

كل ذلك بما يحقق بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

الأهداف التفصيلية

• يبين المقصود بالنزاع.
• يقارن بين التوجه العقلاني والتوجه العاطفي.
• يستعرض الأنواع الأساسية للنزاعات وأسباب حدوثها.
• يشرح الأساليب الأربعة النموذجية لحل النزاعات.
• يستعرض العقبات التي تعيق الإصغاء الفعال.
• يشرح مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات.
• ينفذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات.
• يطبق أساليب منع النزاعات حال الإحساس بوجود أي نزاع.
• يتعامل مع كل الأنماط من الناس بشكل احترافي ومهني، مثل:
• شخص غاضب للغاية
• عميل متذمر
• يتعامل بمهنية عالية مع المدير أو الرئيس.
• يتواصل باحترافية مع زميل العمل.
• يحل النزاعات داخل الفريق بمهنية عالية

الوحدة الأولى: مدخل إلى النزاعات في بيئة العمل

• تعريف النزاع التنظيمي وأنواعه
• الفرق بين النزاع الإيجابي والنزاع السلبي
• مصادر النزاعات في المؤسسات:
  الاتصال – الأهداف – الموارد – العلاقات – القيم
• مراحل تطور النزاع:
  من التوتر إلى الانفجار
• آثار النزاع على الأفراد، الفِرَق، والمؤسسة
• متى يكون التدخل في النزاع ضروريًا؟

الوحدة الثانية: فهم الشخصيات وأنماط السلوك أثناء النزاع

• تحليل أنماط الشخصيات باستخدام أدوات مثل:
  (DISC – MBTI)
• أساليب الأفراد في التعامل مع النزاعات (5 أنماط):
  تجنب – مسايرة – تنافس – تفاوض – تعاون
• كيفية التعرّف على النمط السلوكي للطرف الآخر
• تأثير أنماط القيادة والإدارة في تفاقم أو حل النزاعات
• فهم مشاعر الغضب، التوتر، والانفعالات المرتبطة بالخلافات

الوحدة الثالثة: مهارات الاتصال الفعّال لحل النزاعات

• أهمية مهارات الاتصال في إدارة النزاع
• الاستماع الفعّال (Active Listening)
• استخدام الأسئلة المفتوحة للتهدئة وكشف أسباب الخلاف
• نبرة الصوت، لغة الجسد، وتعابير الوجه
• لغة الحوار اللاعنفي (Nonviolent Communication)
• تمارين تطبيقية (محاكاة حوار تصالحي)

الوحدة الرابعة: استراتيجيات وتقنيات حل النزاعات

• الأساليب المعتمدة عالميًا لحل النزاعات:
  (Interest-Based – Win-Win)
• خطوات حل النزاع:
  (التحديد – التحليل – الحلول – التنفيذ )
• التفاوض والتسوية (Negotiation & Compromise)
• الوساطة الداخلية (Mediation)
• أدوات فض النزاع التنظيمي:
  (سياسات – أنظمة – تدخل إداري )

الوحدة الخامسة: دور القيادة والثقافة التنظيمية في إدارة النزاعات

• كيف تؤثر القيادة في تخفيف النزاعات أو تفاقمها
• بناء ثقافة تنظيمية داعمة للتواصل والشفافية
• تصميم سياسات واضحة لحل النزاعات
• إدارة النزاع في فرق العمل والمشاريع متعددة التخصصات
• مهارات القائد في إدارة الحوارات الصعبة والمواقف الحرجة
• نماذج مؤسسات ناجحة في إدارة النزاعات الداخلية

الوحدة السادسة: تطبيقات عملية، دراسات حالة، وتقييم نهائي

• دراسة حالات واقعية وتحليلها
• لعب أدوار (Role Play) في مواقف نزاع مختلفة:
  (موظف ضد موظف – مدير ضد فريق – عميل ضد خدمة)
• تصميم خطة عملية لحل نزاع في بيئة العمل
• تنفيذ مشروع تطبيقي بسيط في نهاية التدريب
• مراجعة شاملة ومناقشة المهارات المكتسبة

آلية الاختبار :

  نوع النظام: ديناميكي من Prometric

  نوع الأسئلة: اختيار من متعدد (MCQ) وصحيح/خطأ (T&F)

  الاختبارات الخاصة: قد تتضمن دراسة حالة و/أو سيناريو عمل، مبنية على نظام MCQ وT&F

  عدد الأسئلة: 50 سؤال

  اللغة: العربية / الإنجليزية

  طريقة التنفيذ: أونلاين عن طريق جهاز كمبيوتر أو لابتوب فقط

• ملاحظة: لا يتطلب استخدام كاميرا أو ميكروفون

  مدة الامتحان: ساعتان

استرداد الرسوم من صندوق "هدف"

• استرداد الرسوم: رسوم البرنامج التدريبي والاختبار مستردة بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية " هدف " .
• شرط الاسترداد: يجب أن يجتاز المتدرب الاختبار ويحصل على الشهادة الاحترافية.
• للمزيد من التفاصيل عن شروط الدعم: يمكن زيارة صفحة هدف عبر الرابط: hrdf.org.sa

2-     محترف تحفيز الموظفين في بيئة الأعمال

مقدمة البرنامج

البرنامج يعد مثاليًا لكل من يتطلع للصعود إلى قُمرة القيادة في بيئة العمل، ويرغب في تطوير المهارات الضرورية لدفع الأعمال نحو التقدم والنجاح.
يُعتبر هذا البرنامج دليلاً ومرجعًا يزود المتدربين بالمهارات والمعلومات الضرورية التي تمكنهم من اتخاذ القرارات الصائبة، والتي قد يتوقف عليها أداء وسمعة المؤسسة ومستقبلها.

على كل من يرغب في القيادة أن يقتني هذا الدليل!
تم تطوير برنامج شهادة محترف الأعمال المُعتمد للأفراد الراغبين بالترقي في سلم القيادة في حياتهم المهنية، فهو يمنحهم المعلومات والمهارات الأساسية التي تجعل منهم قادة ناجحين وفاعلين قادرين على قيادة مؤسساتهم نحو خطوات ثابتة ومستقبل واعد.

الهدف العام

يهدف البرنامج إلى تطوير المهارات القيادية والإدارية للأفراد في مجال إدارة الموارد البشرية وتحفيز الفرق داخل بيئات العمل.
كما يركز على فهم الأساليب الحديثة لتحفيز الموظفين، ورفع مستويات الأداء، وبناء بيئة عمل محفزة تعزز من إنتاجية الموظفين وولائهم المؤسسي.

الأهداف التفصيلية

• تقييم أداء الفريق.
• تحديد نمط القيادة المتبع.
• استنتاج العوامل الأساسية التي تؤثر في التحفيز.
• تطبيق مهارات الحوار والإصغاء التي تقوي روح الجماعة وتزيد من التأثير والانفتاح.
• استعراض كيفية تعزيز الثقة ضمن المجموعة.
• تطوير نموذج المحاسبة.
• التعامل مع الضغوط الداخلية والخارجية.
• إزالة العقبات التي تعرقل تعزيز التزام المجموعة وشغفها.
• تشجيع المجموعات على اتخاذ المبادرات.
• مساعدة المجموعات على التعلم من أخطائها.
• تطوير ثقافة فريق العمل المبنية على الانتماء والمحاسبة.
• تطوير وتطبيق استراتيجيات لمعالجة أسباب التوتر الخارجية التي تؤثر سلبًا على التحفيز.

الوحدة الأولى: أساسيات التحفيز

• حالة دراسية
• تقييم المجموعة

الوحدة الثانية: تعزيز التحفيز كمدير

• من يحفزك
• تكييف نمط القيادة الخاص بك
• فهم الفرق بين المساواة والعدالة
• اتخاذ القرارات الأخلاقية
• الحوار والاستماع
• تقييم مدى راحتك في الاستماع والمشاركة
• الصدق والثقة والاحترام
• الالتزام والشغف
• مشاركة المعلومات
• إنشاء رؤية ورسالة مشتركة
• بناء هوية المجموعة

الوحدة الثالثة: التحفيز الداخلي للموظفين

• خلق ثقافة الملكية والمسؤولية
• المبادرة
• تطبيق المبادرة
• الاستفادة من الأخطاء

الوحدة الرابعة: معوقات التحفيز

• التعامل مع الضغوط الخارجية
• تطوير النظم والسياسات
• استراتيجيات لتعزيز التحفيز في الثقافة السلبية
• التعامل مع الشخصيات التحدّية

آلية الاختبار :

  نوع النظام: ديناميكي من Prometric

  نوع الأسئلة: اختيار من متعدد (MCQ) وصحيح/خطأ (T&F)

  الاختبارات الخاصة: قد تتضمن دراسة حالة و/أو سيناريو عمل، مبنية على نظام MCQ وT&F

  عدد الأسئلة: 50 سؤال

  اللغة: العربية / الإنجليزية

  طريقة التنفيذ: أونلاين عن طريق جهاز كمبيوتر أو لابتوب فقط

• ملاحظة: لا يتطلب استخدام كاميرا أو ميكروفون

  مدة الامتحان: ساعتان

استرداد الرسوم من صندوق "هدف"

• استرداد الرسوم: رسوم البرنامج التدريبي والاختبار مستردة بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية " هدف " .
• شرط الاسترداد: يجب أن يجتاز المتدرب الاختبار ويحصل على الشهادة الاحترافية.
• للمزيد من التفاصيل عن شروط الدعم: يمكن زيارة صفحة هدف عبر الرابط: hrdf.org.sa

3-الشهادة المهنية الاحترافية في الموارد البشرية

المقدمة:

تهدف الشهادة المهنية الاحترافية في الموارد البشرية على الجوانب الإدارية للموارد البشرية مثل الموارد

البشرية المواءمة استراتيجيًًا، وتطوير سياسات وإجراءات الموارد البشرية، وتحليل الوظائف وتوصيف

الوظائف، وتخطيط القوى العاملة، وإعداد الميزانية في الموارد البشرية، وعائد الاستثمار على التدريب،

وتقييمات الأداء الفعال، ومراجعة الموارد البشرية ووضع خطط دفع فعالة التي تساهم في إضافة

قيمة وابتكار في المؤسسات الحكومية والخاصة.

الهدف العام:

تهدف الدورة التدريبية لمدير الموارد البشرية المعتمد إلى

• تطوير المفاهيم والتطبيقات العملية في مجال الموارد البشرية وانتقال مستوى المتدرب إلى مستوى

أكثر احترافية

الأهداف التفصيلية

• فهم مفهوم النزاع وأنواعه وأسبابه.
• التمييز بين التوجه العقلاني والعاطفي في التعامل مع النزاعات.
• تطبيق أساليب حل النزاعات ومنعها بشكل فعّال.
• تطوير مهارات التواصل والحوار والإصغاء لبناء علاقات مهنية صحية.
• التعامل باحتراف مع مختلف الأنماط، بما فيها الغاضب والمتذمر، والزملاء والمديرين.
• تعزيز القدرة على حل النزاعات داخل الفريق بفعالية ومهنية.
• تحويل النزاعات إلى فرص للتطوير وبناء بيئة عمل إيجابية.

الوحدة التدريبية الأولى: مفهوم إدارة الموارد البشرية

• مفهوم ونشأة إدارة الموارد البشرية ومراحل تطورها

الوحدة التدريبية الثانية: تعريف إدارة الموارد البشرية وأهميتها

• استراتيجيات الموارد البشرية وأهدافها
• الفرق بين إدارة الأفراد وإدارة الموارد البشرية
• الأشكال التنظيمية لإدارة الموارد البشرية
• وظائف الموارد البشرية وأبعاد التغير في مهنة الموارد البشرية

الوحدة التدريبية الثالثة: التخطيط وإجراءات التوظيف والاستقطاب

• مفهوم وأهمية تخطيط الموارد البشرية
• مفهوم تصميم العمل وأهميته، وهيكل الموظف وبناء الهيكل الوظيفي
• عملية الاستقصاء
• عملية الاختيار والتعيين

الوحدة التدريبية الرابعة: تحفيز الأداء وتنمية المهارات

• برنامج توجيه وتعريف الموظف الجديد
• أنواع الحوافز وأساليبها
• ربط المسار التدريبي بالمسار الوظيفي باستخدام منهجية الجدارات

الوحدة التدريبية الخامسة: قياس الأداء

• مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين
• إجراءات تقييم أداء العاملين
• أساليب وطرق قياس وتقييم الأداء

الوحدة التدريبية السادسة: حل الخلافات والنزاعات

• تعريف الأساليب الشخصية في حل النزاعات
• تطبيق مهارات التأثير ودراسة العلاقات مع الآخرين
• إدارة النزاعات في الفرق والمشاركة في حل مشكلات الفريق بفعالية

الوحدة التدريبية السابعة: التطبيقات العملية

• تطبيقات عملية ودراسات حالة

آلية الاختبار

• متطلبات الشهادة: لا يوجد
• اللغة: العربية
• عدد الأسئلة: 30 سؤال
• مدة الاختبار: ساعة ونصف
• درجة الاجتياز: 70%
• طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد (MCQ) / صح أم خطأ (T&F)
• طريقة التنفيذ: أونلاين

السعر : قبل الخصم : 7380 ريال

السعر بعد الخصم : 3680 ريال